Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, senza necessità di fornire una motivazione, per gli articoli che non rientrano nelle esclusioni previste dalla legge.

Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere:

• integro e non utilizzato;

• completo della confezione originale e degli eventuali accessori;

• restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o errato.

Prodotti personalizzati

I gioielli realizzati con personalizzazioni richieste dal cliente (come incisioni, composizioni personalizzate, scelta specifica di ciondoli, combinazioni create su richiesta o modifiche rispetto ai prodotti standard disponibili) non possono essere restituiti e non sono soggetti al diritto di recesso, in quanto realizzati appositamente secondo le indicazioni del cliente.

Eventuali problemi relativi a difetti di produzione o articoli ricevuti danneggiati saranno comunque valutati e gestiti da Athena Charms.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se il prodotto ricevuto presenta difetti o è stato danneggiato durante la spedizione, il cliente deve contattare Athena Charms entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, fornendo una descrizione del problema ed eventualmente fotografie del prodotto.

Valuteremo la richiesta e forniremo indicazioni per la soluzione più adeguata.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso è necessario contattare Athena Charms tramite:

Email: athenacharms2025@gmail.com
Telefono: 3400788956

Nella richiesta indicare:

• nome e cognome del cliente;

• numero dell'ordine;

• articolo per cui si richiede il reso;

• motivo della richiesta.

Dopo aver ricevuto e valutato la richiesta, verranno fornite le istruzioni per procedere alla restituzione.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Athena Charms procederà al rimborso dell'importo dovuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo accordi diversi con il cliente.

Il rimborso verrà effettuato entro i tempi previsti dalla normativa vigente.